מסמך זה מפרט את כללי הביטול וההחזר לשירותים שנרכשים באתר Noa Yogis. המסמך רלוונטי לשיעורים בודדים, כרטיסיות, וסדנאות. יחד עם התקנון והמדיניות הפרטיות הוא מהווה חלק בלתי נפרד מההתקשרות בין הסטודיו לבין המשתמשת.
כל ההחזרים מתבצעים על ידי ספק הסליקה PayMe, לכרטיס האשראי ששימש בעת הרכישה, בתוך 14 ימי עבודה מאישור הבקשה.
1. ביטול הזמנת שיעור יחיד (Single Class)
ביטול הרשמה לשיעור בודד, בין אם שולם מקרדיט של כרטיסייה או משיעור בודד שנרכש, כפוף לכלל הבא:
- ביטול עד 10 שעות לפני תחילת השיעור: מזכה בהחזר קרדיט מלא לחשבונך. הקרדיט יוחזר למקור שממנו ירד — כרטיסייה או יתרת קרדיטים ישירה.
- ביטול תוך פחות מ-10 שעות לפני השיעור: לא יזכה בהחזר קרדיט. המקום שהתפנה עובר אוטומטית לראשונה ברשימת ההמתנה, אך הקרדיט שלך נשאר אצל הסטודיו.
💡 חלון הביטול הנוכחי: 10 שעות. הערך הזה מנוהל דינמית על ידי המורה, ויכול להשתנות מעת לעת. המידע המחייב הוא הערך המוצג בעת ביצוע ההזמנה (מופיע גם בראש עמוד מערכת השעות ובחלון אישור הביטול).
2. רכישת קרדיטים וכרטיסיות
עם השלמת רכישה (שיעור בודד או כרטיסיית 10 שיעורים), קרדיטים נוספים באופן מיידי לחשבונך. רכישת קרדיטים/כרטיסיות היא סופית ואינה ניתנת להחזר כספי, למעט במקרים הבאים:
- חיוב כפול או חיוב שגוי בסכום שגוי — יוחזר במלואו תוך 7 ימי עבודה לאחר אימות מול PayMe.
- תקלה טכנית שמנעה ממך להשתמש בשירות לאחר הרכישה, בהתאם לשיקול דעת הסטודיו.
- זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 — ניתן לבטל רכישת כרטיסייה תוך 14 ימים מיום הרכישה, בתנאי שלא נעשה כל שימוש בקרדיטים. במקרה כזה יוחזר התשלום במלואו, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — בהתאם לחוק.
3. סדנאות ואירועים מיוחדים
הרשמה לסדנה היא התחייבות להשתתפות באירוע ספציפי בתאריך ובשעה נקובים. מדיניות הביטול שונה מזו של שיעור רגיל:
- ביטול עד 7 ימים לפני מועד הסדנה: החזר מלא של סכום הסדנה.
- ביטול בין 7 ל-3 ימים לפני הסדנה: החזר של 50% מסכום הסדנה.
- ביטול תוך פחות מ-3 ימים לפני הסדנה: ללא החזר. ניתן, בכפוף לאישור הסטודיו, להעביר את המקום למשתתפת חלופית בהתראה של לפחות 24 שעות לפני מועד הסדנה.
במקרה של ביטול הסדנה מצד הסטודיו — תתבצע השבה מלאה של התשלום לכל המשתתפות הרשומות, ללא יוצאת מן הכלל.
4. ביטול שיעור מצד הסטודיו
במקרה שהסטודיו מבטל שיעור (מחלה, כוח עליון, מספר משתתפות לא מספיק וכד"ב), הקרדיט יושב אוטומטית לחשבון כל המשתתפות הרשומות, ללא קשר לחלון הביטול.
5. תקלה בסליקה ותשלום כפול
אם ביצעת תשלום ולא קיבלת את הקרדיטים תוך 10 דקות, אנא פני אלינו מיידית במייל noayogaa@gmail.com בצירוף מספר העסקה מ-PayMe. נטפל בפנייה בתוך יום עבודה אחד ונוודא שהקרדיטים יועברו לחשבונך או שיבוצע החזר כספי אם לא ניתן לעדכן את החשבון.
6. כיצד לבטל?
ביטול שיעור
- היכנסי לאזור האישי או למערכת השעות.
- לחצי על כפתור "ביטול" ליד ההזמנה הרלוונטית.
- בחלון האישור תראי האם את עדיין בתוך חלון הביטול ומה יקרה לקרדיט.
ביטול כרטיסייה (לפי חוק הצרכן, 14 ימים)
פני אלינו במייל עם כתובת הדוא"ל של חשבונך ומספר העסקה מ-PayMe. נאשר את הבקשה תוך יום עבודה ונבצע את ההחזר בהתאם ללוח הזמנים של PayMe.
ביטול הרשמה לסדנה
פני אלינו במייל בהקדם האפשרי. ככל שהודעת הביטול מגיעה מוקדם יותר — כך גדלה הזכות להחזר (ראו סעיף 3).
7. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרים: noayogaa@gmail.com.
⚠️ הערה ללקוחה: חלון הביטול לשיעור רגיל (10 שעות) נקרא אוטומטית מההגדרות בלוח הבקרה של המנהלת — כל שינוי שם יתעדכן כאן ובעמודי המחירון, מערכת השעות ודיאלוג הביטול אוטומטית. כללי הסדנאות (7 ימים / 3 ימים) מופיעים כסטטיים ובאחריותך להתאים אותם לקביעת המדיניות הסופית שלך. מומלץ גם להעביר את המסמך לבדיקה משפטית.